Mijn DSI

Customer Care Officer (28-36 uur) 

Voor een proactieve en oplossingsgerichte klant adviseur

Denk jij in klantgerichte oplossingen en wil je met jouw kennis en ervaring beleggingsprofessionals helpen om zich te certificeren en verder te ontwikkelen? Bij DSI zijn we op zoek naar nieuwe collega’s die klantervaring hoog in het vaandel hebben staan, accuraat zijn en zelf initiatief durven te nemen. Heb jij een passie voor de beleggingssector en wil je ons helpen om onze klantervaring op een hoger niveau brengen? Dan maken wij graag kennis met je!

Wat doet DSI?

Stichting DSI is in 1999 opgericht door de beleggingssector. Wij zijn het zelfreguleringsinstituut voor de beleggingssector. Dat doen wij door professionals die werkzaam zijn in de beleggingssector te certificeren. Wij stellen normen op het gebied van vakbekwaamheid en integriteit. Daarnaast accrediteren we opleidingsprogramma’s en examens en spreken we gecertificeerden aan op niet integer gedrag door middel van het DSI Tuchtrecht.

DSI wordt breed gesteund door de werkgevers in de beleggingssector, AFM, DNB en branche organisaties. In de afgelopen 22 jaar is DSI uitgegroeid tot een professionele organisatie met een belangrijke stem in de sector.

Wat is het doel van jouw rol?

Als Customer Care Officer ben je hét visitekaartje van DSI. Je werk samen met een klein professioneel en enthousiast team. Samen vorm je het eerste aanspreekpunt voor professionals uit de beleggingssector die zich hebben gecertificeerd bij DSI of zich willen certificeren. Je werkt met je team mee aan de doelstelling van DSI als zelfreguleringsinstituut voor de beleggingssector en daarmee aan de integriteit en vakbekwaamheid van deze sector.

Waarmee ga je dit bereiken?

Als Customer Care officer denk je proactief mee met onze klanten, stelt verdiepende vragen en zorgt op die manier voor het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Bij het beantwoorden van vragen en het behandelen van issues neem je zelf de verantwoordelijkheid waarbij je verder kijkt en ook aspecten als wet- en regelgeving, actuele marktontwikkelingen en/of ICT oplossingen in ogenschouw neemt. 

Welke ervaring en gedragsvaardigheden bezit je?

  • Afgeronde HBO-opleiding, bijvoorbeeld MER of Commerciële Economie of HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service functie bij voorkeur in de financiële sector.
  • Affiniteit met of kennis over beleggen is een pré.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
  • Bekend met moderne communicatiemiddelen zoals chat en social media.

Als je daarnaast ook nog goed kunt luisteren, de vraag van de klant centraal stelt, denkt in kansen en mogelijkheden én een sterk ontwikkeld organisatievermogen hebt, dan ben jij dé kandidaat voor deze vacature.

Over ons aanbod

Je komt te werken in een inspirerende en enthousiaste werkomgeving en krijgt de kans daarin een onderscheidende rol te vervullen. DSI is gevestigd het Beursgebouw, een unieke locatie in het hart van Amsterdam. We werken bij DSI zowel op kantoor als vanuit huis. We bieden jou een uitdagende functie met volop ruimte voor jouw eigen aanpak en persoonlijke ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform salaris, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.
  • 8% vakantiegeld en een 13e maand.
  • Goede pensioenregeling.
  • 27 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het kopen en verkopen van verlofuren.
  • CAO banken is van toepassing.

Is deze functie op jouw lijf geschreven?

Wij zijn benieuwd waarom deze functie op jouw lijf geschreven is. Ook zijn we nieuwsgierig naar je motivatie en ervaringen. Verras ons!

Je kunt jouw brief en curriculum vitae sturen naar vacature@dsi.nl ter attentie van Floris Mreijen onder vermelding van Customer Care Officer. Je krijgt binnen twee weken reactie, waarna je wordt uitgenodigd voor een 1e en eventueel een 2e gesprek. 

Goed om te weten.

Een pre-employment een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Referenties kunnen in overleg eventueel geraadpleegd worden.

Lees meer over DSI op: www.dsi.nl/over-dsi. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan per email (m.hendrickx@dsi.nl) contact met op met Marjolein Hendrickx, HR adviseur. Wanneer je liever telefonisch contact hebt over de vacature kun je per mail jouw telefoonnummer doorgeven dan bellen wij je terug.

– Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld –